Gelukkig ontwerpen

Een product bouwen om een ​​fundamentele menselijke emotie te bevorderen

Het oorsprongsverhaal

Alle goede startups hebben er één: een oorsprongsverhaal. In dit geval maakte onze oprichter en CEO, Jeremy Fischbach, op zijn zachtst gezegd een moeilijke periode door. Zoals hij het zegt:

Het was een regenachtige zomeravond in New Orleans in 2015 - een van de moeilijkste jaren van mijn leven. Mijn laatste poging, een psychtechbedrijf dat zich toelegt op het helpen van mensen bij het verkennen van hun innerlijke rijken, was levensondersteuning. Een relatie waar ik heel veel om gaf, was dat ook. En die mix van toewijding en overtuiging die start-ups en relaties van brandstof voorziet, was verdwenen. Mijn mede-oprichters en ik waren te verslagen om elkaar te ondersteunen tijdens het laatste hoofdstuk van een mislukte start-up, en de vrouw van wie ik diep hield, was te gekwetst door mij, en ik werd te gekwetst door haar, zodat we elkaar konden troosten zonder ineenkrimpen.

En zoals ik zeker weet, is ons allemaal op een bepaald moment in ons leven overkomen, Jeremy had niemand om naar toe te gaan. Nou ... dat deed hij. Hij had veel naaste familie en vrienden, maar niemand die hem precies kon ondersteunen wanneer en hoe hij dat nodig had.

Keer op keer worstelde ik om de mensen die het dichtst bij me stonden te bereiken wanneer ik ze het meest nodig had. En toen ik het geluk had een vriend of familielid aan de lijn te krijgen, kon ik mezelf er niet toe brengen te vragen wat ik het liefst wilde - dat iemand naar me luisterde, me troost, me aanmoedigt. . . om me eraan te herinneren dat ze om me gaven.

Na verloop van tijd werd Jeremy duidelijk wat hij op dat moment miste en inderdaad al heel lang miste: echte emotionele steun.

Een fundamenteel menselijk probleem

Voor velen van ons wordt al op zeer jonge leeftijd duidelijk wat we nodig hebben om te overleven: voedsel, water, slaap en onderdak. Je stelt je waarschijnlijk de verschillende strepen van Maslow's Hierarchy of Needs voor. Laat me je hier helpen:

Hoewel de meesten van ons behoorlijk bedreven zijn in het bereiken van de onderste twee lagen van deze piramide, fysiologische behoeften en veiligheid, blijkt het middelste deel, liefde en verbondenheid, iets minder haalbaar te zijn en dient als poortwachter voor waardering en zelfactualisatie. Hoewel de meesten van ons, zoals Jeremy, een hechte groep familie en vrienden hebben die er in theorie altijd voor ons zijn om ons te ondersteunen en te koesteren, werkt het in de praktijk vaak niet zo.

De momenten waarop we de meeste ondersteuning nodig hebben, zijn vaak dezelfde momenten waarop het voor ons het minst beschikbaar is.

Ze hebben het druk of zijn ver weg als we ze nodig hebben, of we vinden het zelf moeilijk of onmogelijk om ze ronduit te vragen om de ondersteuning die we nodig hebben. Als dit je vreemd in de oren klinkt, dan ben je in de minderheid, zo blijkt.

Amerikanen krijgen niet de emotionele steun die ze nodig hebben:

40 miljoen Amerikanen melden zich chronisch eenzaam te zijn en 52 miljoen Amerikanen melden extreme stress te voelen.
Gezondheidsproblemen als gevolg van stress en eenzaamheid zijn onder meer: ​​obesitas, hoge bloeddruk, alcoholisme, depressie, hartaandoeningen, slapeloosheid en beroerte.

De oplossing

Bij het onderzoeken van het landschap zou je kunnen denken dat er al oplossingen voor dit probleem zijn, waaronder traditionele mentale gezondheidsoplossingen en nieuwe opkomende gedragsstartups. Nieuwere oplossingen vereisen vaak een hoge mate van klantbetrokkenheid voor efficiëntie (bijv. Lantern, Joyable, Headspace) of repliceren een ouder model met nieuwe technologie (bijv. Talkspace, 7Cups, Crisis Text Line, 1docway). Traditionele methoden, zoals therapie-, psychiatrie- en crisishotlines zijn vaak duur, lastig, gestigmatiseerd of voor extreme situaties.

Denk aan geestelijke gezondheid als een schaal van -10 (ernstige psychische problemen) tot 10 (volledig gelukkig en voldaan). De traditionele oplossingen voor psychische problemen zijn zeer geschikt voor uiterst links van de schaal, terwijl uiterst rechts geen behoefte heeft aan een oplossing. Het is het bereik van -5 tot 5, gekenmerkt door stress, isolatie en algemene tekorten aan emotionele ondersteuning, dat ontbreekt aan handige, dagelijkse oplossingen.

Met dit in gedachten, was ons doel om een ​​product te creëren dat het delen van gedachten en stress met een totaal onbekende, op consistente basis, via een telefoon destigamiseerde. Dit is duidelijk een soort belachelijk doel. Maar ook verwachtte men dat mensen zich op hun gemak zouden voelen in een auto van willekeurige personen te springen en eruit te stappen zonder geld te overhandigen.

Daarom hebben we Happy gebouwd, een app waar mensen via de telefoon toegang kunnen krijgen tot emotionele ondersteuning - aandacht, mededogen en aanmoediging. Happy brengt bellers in contact met gewone mensen die hebben bewezen buitengewoon goed te zijn in het ondersteunen van anderen; we noemen ze "Happy Givers".

We veronderstelden dat we ons doel zouden bereiken door ons aan een paar principes te houden.

Ten eerste moesten we duidelijk maken dat er een gemeenschap is van meelevende mensen die wachten om je te steunen en aan te moedigen. Door duidelijk te maken dat er een hele gemeenschap van mensen is, dachten we dat we de klap van het praten met een absolute vreemdeling zouden verzachten en duidelijk zouden maken dat jij niet de enige bent die steun zoekt.

Ten tweede, om het zoeken naar ondersteuning te destigmatiseren, wilden we voorbeelden geven van dagelijkse problemen en stress als potentiële gespreksaanzetten. Deze maken duidelijk dat (a) u niet de enige bent die deze problemen doorneemt en in feite zijn ze heel gewoon, en (b) onze gelukkige gevers zijn uitgerust om deze onderwerpen te bespreken. In ons vroege onderzoek ontdekten we dat zonder deze opties het starten van een gesprek te vaag aanvoelde en de angst voor "waar zullen we het over hebben" groot genoeg was om het gesprek helemaal af te schrikken.

Ten derde, en dit is de eenvoudigste, maakt u het ontvangen van ondersteuning net zo eenvoudig als op een knop tikken. Het leven is al moeilijk genoeg, daarom hebben mensen deze steun nodig. We wilden het zoeken ook niet moeilijk maken.

Dit project had duidelijk een sterk emotioneel ontwerpaspect. Ons denken was als volgt (gebaseerd op de Principles of Emotional Design-werk en conferentietoespraken die ik eerder heb gegeven):

1. Identificeer "eigen-kunnen" momenten

Het moment dat we identificeerden, was het hoogtepunt van stress en zorgen die ertoe leiden dat iemand de app downloadt. We hebben de knop verplaatst om zo vroeg mogelijk in het proces te bellen en de 'pijn van betalen' weggenomen door het eerste gesprek gratis te maken. Onze hypothese was dat als een gebruiker een telefoontje zou kunnen ervaren en met een van onze ondersteunende "Happy Givers" zou kunnen praten, ze steeds terug zouden komen.

2. Leun in de emotie

In plaats van de reden waarom iemand de app opent te schuwen, bieden we mogelijke en waarschijnlijke redenen aan. Onze hypothese is dat door simpelweg redenen aan te reiken waarom mensen inbellen, dit die redenen en de bijbehorende emoties kan destigmatiseren en de verwachtingen kan scheppen voor het gesprek dat ze zullen hebben met een gelukkige gever.

3. Breng emotie visueel over

Het luchtige kleurenpalet, speelse pictogrammen en subtiele animaties zorgen ervoor dat de hele ervaring minder intimiderend aanvoelt.

4. Humaniseer de technologie

Deze was bijzonder moeilijk. Van nature is dit product een perfect kruispunt van mens en technologie, maar het overbrengen van het menselijke aspect was het moeilijkste. We willen graag duidelijk maken met wie je in contact komt, maar dit is technisch moeilijk en niet per se een goede zaak vanuit menselijk oogpunt (een man heeft misschien bedenkingen om met een man over zijn problemen te praten, terwijl het misschien niet zo is correlatie met de uitkomst van het gesprek). We hebben de naald geregen door duidelijk te maken dat er een enorm netwerk van meelevende individuen is, maar je niet van tevoren te laten weten met wie je verbonden zou zijn, om die inherente vooroordelen te voorkomen.

Hier is een korte glimp van een belangrijk moment in de gebruikerservaring dat onze productprincipes en de principes van emotioneel ontwerp samenbrengt:

Vroege pilots van dit product leverden de volgende resultaten op:

94% van de bellers meldde een aanzienlijke toename van geluk na gebruik van de dienst
Er was een gemiddelde toename van geluk met 42% en een toename van kalmte met 54%
90% van de bellers wil regelmatig gebruik maken van de dienst

Beyond the App: The Movement

Zoals de meeste bedrijven en ondernemers, werden we verliefd op het probleem: ondersteuning bieden aan onze eenzame tieners, angstige studenten, gestreste ouders, verwaarloosde veteranen en eenzame grootouders.

Onze eerste poging om dit probleem op te lossen, zoals eerder besproken, was een app. We dachten dat het geweldig zou zijn als je op de momenten dat het leven je naar beneden bracht, of je gewoon contact wilde maken met een zorgzame persoon, of een paar bemoedigende woorden wilde horen, je met één druk op de knop verbinding kon maken met een van onze medelevende leden van de gemeenschap.

De app veranderde al snel in een gemeenschap met duizenden opgewonden en gemobiliseerde Happy Givers, maanden voordat de app werd gelanceerd. Maar we realiseerden ons al snel dat we ons alleen bezighielden met de randen van de gemeenschap.

Dit werd vooral duidelijk toen onze CEO, Jeremy, sprak tijdens zijn alma mater, Princeton. Hij hield een reeks lezingen over Happy en de gemeenschap en beweging die het veroorzaakte. Elke deelnemer zou zonder enige twijfel zijn opwinding en bereidheid om mee te doen kenbaar maken. Dit zou echter leiden tot bijna nul bellers of nieuwe Happy Givers.

We boden ondersteuning voor degenen die het nodig hadden om te bellen, en de mogelijkheid om anderen te ondersteunen, voor de meest medelevende mensen, maar niets in het midden. Het was alles of niets.

Onze huidige werkhypothese is dat we een spectrum aan acties moeten aanbieden die een gebruiker kan ondernemen om ondersteuning te krijgen en te geven. We moeten ook een consumptie-oppervlak aanbieden met als enig doel u gelukkig te maken en die leegte de hele dag en week op te vullen.

Met deze dingen in gedachten zijn we begonnen met het ontwerpen van de volgende versie van de app, die naar onze mening onze overgang van een app naar een community naar een beweging zal ondersteunen.

Schreeuw naar het team:

Jeremy Fischbach, CEO

Ely Alvarado, CTO

Ash Sarohia, CFO

Matt Rogers, Productontwerp

Kristan Toth, hoofd operaties

Cheyenne Quinn, Outreach & Partnerships

Dit verhaal is gepubliceerd in The Startup, Medium's grootste ondernemerschapsuitgave gevolgd door + 379.938 mensen.

Schrijf je in om onze topverhalen hier te ontvangen.